Марк Гоулстон Цитаты (показано: 1 - 10 из 16 цитаты)

Тематика:
Шаги к тому, чтобы ваш собеседник понял: его чувствуют 1. Определите, что испытывает ваш собеседник, например разочарование, злость или испуг. 2. Скажите: "Я хочу понять, что вы чувствуете. Я думаю, это..." - и назовите эмоцию. "Разве не так?... Подождите, когда ваш собеседник согласится с вами или поправит вас. 3. Затем спросите: "Насколько вы разочарованы (злы, испуганы)?". Дайте собеседнику время на ответ. Будьте готовы, по крайней мере вначале, к настоящему потоку эмоций, особенно если они накапливались годами. Сейчас не время для борьбы с ними или для собственных жалоб и уж тем более претензий. 4. А потом скажите: "Причина вашего разочарования состоит в том, что...". И еще раз дайте собеседнику высказаться. 5. После этого попросите: "Объясните мне, что нужно, чтобы вы могли почувствовать себя лучше?" 6. И затем: "Что я могу сделать для этого? Что вы можете сделать, чтобы это произошло?".