Цитаты
-
-
-
В любых отношениях важно быть и хорошим слушателем, и хорошим оратором. Открытый, честный обмен информацией – лучшая база для любых отношений, но помните, что, в конце концов, важно не то, что вы говорите или делаете, а то, что при этом чувствуют люди. Чтобы отношения доставляли радость, нужно знать, что другие по‑настоящему заботятся о вас как в личном, так и в профессиональном плане.
Тони Шей
Формально мы определяем корпоративную культуру Zappos как набор из десяти ключевых ценностей, которые заключаются в том, что мы стремимся: 1. Вызывать «вау!»‑чувство нашим обслуживанием. 2. Принимать и поощрять изменения. 3. Создавать веселую и немного необычную атмосферу. 4. Любить приключения, творчески и нешаблонно мыслить. 5. Приветствовать рост и обучение. 6. Строить открытые и честные отношения посредством обмена информацией. 7. Создавать позитивный командный дух и семейную обстановку....
Тони Шей
Вместо этого мы пытаемся выстроить долгосрочные отношения с каждым клиентом с помощью каждого звонка. Многие могут подумать, что для интернет‑компании странно так много внимания уделять телефонным звонкам, при том что с помощью телефона происходит всего около пяти процентов продаж. Действительно, большинство телефонных звонков вообще не связаны с продажами. Но мы обнаружили, что в среднем каждый клиент связывается с нами хотя бы раз в жизни, и нам нужно быть уверенными, что мы использовали...
Тони Шей
Популярные авторы
Обновлённые авторы
-
ВС
Видал Сассун Бизнесмен
-
ГК
Гай Кавасаки Бизнесмен
-
Джимми Уэйлс Бизнесмен -
Джон Дэвисон Рокфеллер Бизнесмен -
Ингвар Кампрад Бизнесмен -
ИЗ
Итало Звево Бизнесмен
-
Коносуке Мацусита Бизнесмен -
РК
Рей Крок Бизнесмен
-
СМ
Сергей Михайлович Брин Бизнесмен
-
Тони Шей Бизнесмен