Русский Ru
  • Deutsche De
  • English En
  • Français Fr
  • Русский Ru

Мы используем файлы cookie для персонализации контента и рекламы, предоставления функций социальных сетей и анализа нашего трафика. Мы также передаем информацию об использовании вами нашего сайта нашим партнерам по маркетингу и аналитике, которые могут объединять их с другой информацией, которую вы им предоставили или которую они отдельно собрали у вас. Вы также можете ознакомиться с нашей Политикой конфиденциальности. Нажав кнопку OK ниже, вы принимаете наши куки.

Авторы:

Джозеф Мичелли цитаты

Цитировать эту страницу: Цитирование

Цитаты

Бизнес - это не просто отдельные сделки или обмен денег на товар. Бизнес может и должен основываться на развитии личных отношений с клиентом, которые будут продолжаться всю его жизнь. Обычные управленцы считают, что компания будет процветать, просто продавая товары или услуги потребителям. А настоящие лидеры понимают: любой бизнес связан с личными отношениями. В конечном итоге успех в бизнесе основан на том, что одна группа людей заботится о другой или обеспечивает ей прибыль. Обычные бренды... Джозеф Мичелли
Печально видеть, что отличное обслуживание часто отличается от ужасного лишь малой толикой искреннего неравнодушия. Если бы компании больше думали о человеческих отношениях и меньше - о бизнесе, люди шли бы к ним толпами. Джозеф Мичелли
Кому-то покажется, что, постоянно повышая ожидания клиентов, вы занимаетесь сизифовым трудом. Вспомните миф об этом коринфском царе. Его приговорили каждый день толкать в гору валун, который ночью скатывался вниз. В чем смысл прекрасного обслуживания, если вскоре его будут считать просто хорошим? Сразу напрашивается ответ: если вы не будете тянуться вверх, средний уровень обслуживания вскоре снизится. Джозеф Мичелли
Джозеф Мичелли цитата: "Ценности - не то, что мы пишем на бумаге, а то, что люди..."
Ценности - не то, что мы пишем на бумаге, а то, что люди делают и что при этом чувствуют. Джозеф Мичелли
Мастер искусства жизни почти не делает различий между работой и отдыхом, трудом и досугом, телом и духом, усвоением информации и расслаблением... Он просто стремится воплотить свои представления о совершенстве, чем бы ни занимался, - пусть остальные решают работает он или отдыхает. Сам он считает, что всегда делает и то и другое одновременно (с) Джеймс Миченер Джозеф Мичелли
Многие говорят о необходимости опережать ожидания, но мало кто пытается понять, в чем же эти ожидания состоят. Это легко понять, если узнать, что покупатели предсказывают и что считают нормативным. Говоря о предсказании, я имею в виду реалистичный, проверенный на практике или ожидаемый исход, который основан на личном опыте, отзывах других и СМИ. В двух словах, предсказуемое - то, что клиенты считают реалистичным исходя из собственных знаний о вашей отрасли. Нормативные ожидания, напротив,... Джозеф Мичелли
Если вы хотите помочь покупателю сделать взвешенный выбор, сначала придется потратить немалые суммы и решить серьезные логистические задачи. Но, как правило, со временем повышение эффективности позволяет снизить расходы и создает большие преимущества с точки зрения обслуживания. Поэтому стоит относиться к обеспечению дополнительной информации как к долгосрочной инвестиции: чем активнее вы помогаете клиентам получать желаемое, тем чаще к вам будут обращаться за советом в будущем. Поскольку... Джозеф Мичелли
Перемены ради только перемен - неверный подход к бизнесу, но отказ пересмотреть или изменить неверные или бессмысленные ценности ничуть не лучше. Уточнение корпоративных ценностей - это важно, а отказ от него может привести к провалу. Джозеф Мичелли
Чем больше усилий должен приложить клиент, чтобы его обслужили, тем ниже шансы на его лояльность. Джеффри Хеннинг Джозеф Мичелли
Джозеф Мичелли цитата: "Вчерашний успех часто бывает одним из самых больших..."
Вчерашний успех часто бывает одним из самых больших препятствий для завтрашних достижений. Джозеф Мичелли
И в бизнесе, и в личной жизни любовь и доверие нельзя ни получить по приказу, ни потребовать: их предлагают и принимают. Джозеф Мичелли
Большинство из нас обращает внимание на скорость, когда страницы сайта грузятся медленно или заказ идет долго. Но можете ли вы представить, что клиенты осознанно измеряют ваше быстродействие, оценивая скорость загрузки страницы или делая заказ одновременно у вас и у конкурентов? Руководителям бизнеса стоит осознать, что клиенты всегда оценивают быстродействие - осознанно или неосознанно. Джозеф Мичелли
Способность компании учиться и быстро применять полученные знания на практике - важнейшее конкурентное преимущество. Джозеф Мичелли
Чтобы хорошо организовать взаимодействие с клиентом, надо непрерывно выяснять, в чем состоят его желания и потребности. Джозеф Мичелли

Популярные авторы

Обновлённые авторы