Цитаты
-
-
-
Бизнес - это не просто отдельные сделки или обмен денег на товар. Бизнес может и должен основываться на развитии личных отношений с клиентом, которые будут продолжаться всю его жизнь. Обычные управленцы считают, что компания будет процветать, просто продавая товары или услуги потребителям. А настоящие лидеры понимают: любой бизнес связан с личными отношениями. В конечном итоге успех в бизнесе основан на том, что одна группа людей заботится о другой или обеспечивает ей прибыль. Обычные бренды...
Джозеф Мичелли
Кому-то покажется, что, постоянно повышая ожидания клиентов, вы занимаетесь сизифовым трудом. Вспомните миф об этом коринфском царе. Его приговорили каждый день толкать в гору валун, который ночью скатывался вниз. В чем смысл прекрасного обслуживания, если вскоре его будут считать просто хорошим? Сразу напрашивается ответ: если вы не будете тянуться вверх, средний уровень обслуживания вскоре снизится.
Джозеф Мичелли
Мастер искусства жизни почти не делает различий между работой и отдыхом, трудом и досугом, телом и духом, усвоением информации и расслаблением... Он просто стремится воплотить свои представления о совершенстве, чем бы ни занимался, - пусть остальные решают работает он или отдыхает. Сам он считает, что всегда делает и то и другое одновременно (с) Джеймс Миченер
Джозеф Мичелли
Многие говорят о необходимости опережать ожидания, но мало кто пытается понять, в чем же эти ожидания состоят. Это легко понять, если узнать, что покупатели предсказывают и что считают нормативным. Говоря о предсказании, я имею в виду реалистичный, проверенный на практике или ожидаемый исход, который основан на личном опыте, отзывах других и СМИ. В двух словах, предсказуемое - то, что клиенты считают реалистичным исходя из собственных знаний о вашей отрасли. Нормативные ожидания, напротив,...
Джозеф Мичелли
