Цитаты в тренде
Если спросить клиента, подключена ли у него клавиатура, "он чувствует себя оскорбленным и с раздражением заявляет: "Конечно подключена! Я что, похож на идиота?", на самом деле ничего не проверяя".
"Вместо этого, - предлагает Чен, - скажите ему: "OK, бывает, разъем немного запылился, и нарушилось соединение. Вы не могли бы вынуть разъем, подуть в него и воткнуть снова?"
"Тогда он лезет под стол, обнаруживает, что забыл подключить ее (или воткнул не в тот разъем), продувает, подключает и...
Джоэл Спольски
