Клиент Цитаты (страница 2)
-
-
-
Руководитель отдела продаж, вместо того, чтобы выслушивать оправдания подчиненного вроде "все хорошие клиенты заняты, бесполезно звонить, сейчас кризис, клиенты чувствительны к цене", может сказать: "Я понимаю, что ты не хочешь еще до завтрака получить десяток грубых отказов. Но мы считаем количество голов, а не ударов. Проанализируй ситуацию, скорректируй поведение и попробуй снова".
Радмило М. Лукич
Большинство из нас обращает внимание на скорость, когда страницы сайта грузятся медленно или заказ идет долго. Но можете ли вы представить, что клиенты осознанно измеряют ваше быстродействие, оценивая скорость загрузки страницы или делая заказ одновременно у вас и у конкурентов? Руководителям бизнеса стоит осознать, что клиенты всегда оценивают быстродействие - осознанно или неосознанно.
Джозеф Мичелли
Многие говорят о необходимости опережать ожидания, но мало кто пытается понять, в чем же эти ожидания состоят. Это легко понять, если узнать, что покупатели предсказывают и что считают нормативным. Говоря о предсказании, я имею в виду реалистичный, проверенный на практике или ожидаемый исход, который основан на личном опыте, отзывах других и СМИ. В двух словах, предсказуемое - то, что клиенты считают реалистичным исходя из собственных знаний о вашей отрасли. Нормативные ожидания, напротив,...
Джозеф Мичелли
Конечно, все это нужно для повышения корпоративного патриотизма работников. С той же целью во многих компаниях
работников называют персоналом. И правильно, в свете того, что большинство покупателей теперь называются клиентами.
Думаю, такая технология позволяет компаниям меньше платить персоналу и больше брать с клиентов.
Джордж Карлин
Когда мой коллега Брайан делает телефонный звонок потенциальному клиенту, вместо того чтобы представиться "Здравствуйте, меня зовут Брайан Трейси. Я - тренер по технике продаж", он говорит: "Здравствуйте, я - Брайан Трейси из Института организационного развития. Вас может заинтересовать проверенный метод, который увеличит ваши продажи на 20-30 процентов в течение ближайших двенадцати месяцев?" Он подчеркивает особенные преимущества того, что хочет предложить потенциальному клиенту.
Лейл Лаундес
Если клиент недоплатил вам, запросил слишком многого, воспользовался преимуществами за ваш счет, несправедливо надавил на вас, выжав все соки, или просто недооценил вас, проблему решать вам, не ему. Вы должны дать себе слово в этом году говорить «нет» всем таким паршивым клиентам, отстойным проектам и «кривым» возможностям.
Майк Михаловиц
Он же, в силу безразличия к подобным вещам, оказался на периферии всего, в том числе и самой жизни человеческой, если его и зацепило, то лишь поверхностно; он ограничился тем, что был постоянным клиентом магазина «Монопри», расположенного в его квартале, и состоял в команде исследователей-микробиологов.
Мишель Уэльбек
Все улыбаются всё время. Интересно, у них действительно всё хорошо или это американская программа заботы о клиенте? Эмоциональный труд, мы живём в мире сервиса, нас этим не удивишь. Улыбайся, пусть даже сердце твоё раскалывается. Все мы, как рабы в поле, надеваем маски «всё в порядке, босс», а сами не знаем, как свести концы с концами.
Ирвин Уэлш
Он вспоминает одну картину, в которой психиатр уверяет своего клиента, героя картины, в том, что если человек задаётся вопросом, нормален ли он, то он наверняка нормален. Настоящие шизики всегда твёрдо уверены в своей нормальности. Поэтому он, скорее всего, нормален, раз способен подвергать этот факт сомнению.
Дин Кунц