Если вы хотите услышать субъективно важные для клиента вещи, задавайте открытые вопросы.
Если вы хотите натолкнуть клиента на определенную мысль, задавайте альтернативные вопросы.
Обновлённые авторы
Темы
Цитаты в тренде
Оглядываясь назад, он, наверное, видел, что не все в его жизни шло так, как надо, но он, несомненно, видел и то, чем с полным правом мог гордиться. Ибо, по его же собственным словам, такие, как он и я, испытывали удовлетворение, понимая: все, что мы когда то совершили, мы совершили во имя того, во что свято верили. Мы, конечно, отважно шли со своими идеями напролом, но это достойнее, чем не рискнуть подвергнуть свои убеждения проверке жизнью – из за нехватки воли или мужества. Если твои...
Кадзуо Исигуро
- Трудно тебе было с ним в такую зиму?
- Нет, не трудно. Одной трудней. Если только для себя, так разве можно так мучиться? А так, даже если уж совсем нету сил, так ведь знаешь, что тебя кто-то ждет, и если не придешь, так он ведь умрет попросту. Нет, так легче, если не для себя одной.
Цинберг Тамара Сергеевна